سياسة الإنتاج والتوصيل
في أسي، نحرص على أن تُصنع كل قطعة بعناية فائقة واهتمام بالتفاصيل. منتجاتنا ليست جاهزة أو مُنتَجة بكميات، بل تُصنَّع خصيصًا حسب طلب كل عميل وبناءً على اختياراته. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإنتاج وفترات التوصيل بكل شفافية ووضوح.
الإنتاج حسب الطلب
جميع منتجات أسي تُصنَّع حسب الطلب بعد تأكيده، وبناءً على مواصفات يختارها العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- نوع الخشب
- نوع القماش أو التنجيد
- التشطيب والتفاصيل
يبدأ تنفيذ الطلب فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
ونظرًا لطبيعة المنتجات المصنوعة يدويًا، يتطلب كل طلب وقتًا مخصصًا للإنتاج وفق أعلى معايير الجودة.
مدة الإنتاج
- تستغرق مدة الإنتاج المعتادة لمنتجات أسي ما يصل إلى 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب.
- تعكس هذه المدة مراحل التصنيع، وتجهيز المواد، والفحص النهائي للجودة.
- تُعد مدة الإنتاج تقديرية وليست موعدًا ثابتًا، وقد تختلف بحسب:
- تعقيد التصميم
- مستوى التخصيص
- توفر المواد المختارة
ولا تتحمل أسي مسؤولية أي تأخير بسيط ناتج عن طبيعة عملية التصنيع اليدوي للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
التوصيل والشحن
- يتم ترتيب عملية الشحن بعد الانتهاء من مرحلة الإنتاج.
- تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل، وطريقة الشحن، وجدول شركة التوصيل.
- تُعد مواعيد التوصيل المعروضة تقديرية، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية مثل:
- جداول شركات الشحن
- إجراءات التخليص للطلبات الدولية
- الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية غير المتوقعة
التأخير خارج نطاق السيطرة
لا تتحمل أسي أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال:
- اضطرابات سلاسل التوريد
- تأخير شركات الشحن أو التوصيل
- الإجراءات الجمركية أو التنظيمية
- الظروف الطبيعية أو القرارات الحكومية
وفي حال حدوث تأخير جوهري، ستقوم أسي ببذل الجهد المعقول لإبلاغ العميل بذلك.
إلغاء الطلبات
نظرًا لأن منتجات أسي تُصنَّع خصيصًا بناءً على طلب العميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بسبب مدة الإنتاج أو التوصيل بعد بدء التصنيع، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الالتزام بالأنظمة السعودية
تم إعداد هذه السياسة وفقًا لـ نظام التجارة الإلكترونية ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
إقرار العميل
بإتمام عملية الشراء من أسي، يقرّ العميل ويفهم أن:
- المنتج مصنوع حسب الطلب
- عملية الإنتاج والتوصيل تتطلب وقتًا
- المدد المذكورة تقديرية وليست مواعيد تسليم ثابتة
- الحرفية اليدوية تبرر مدة التصنيع
التواصل والاستفسارات
للاستفسار عن حالة الطلب أو مواعيد الإنتاج والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر: 📧 info@assiie.com
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في أسي، نحرص على تقديم منتجات مصنوعة بعناية فائقة وجودة عالية، ونلتزم بتوفير تجربة شراء موثوقة لعملائنا عبر موقعنا الإلكتروني. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا المصنوعة حسب الطلب، يرجى الاطلاع بعناية على سياسة الاسترجاع والاسترداد الموضحة أدناه.
لأي استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل معنا عبر: info@assiie.com
سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجات أسي تُصنَّع حسب الطلب وبمواصفات يختارها العميل (نوع الخشب، القماش، التشطيب)، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
- في حال استلام منتج معيب، أو تالف، أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- قد تطلب أسي صورًا توضيحية للمنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها، دون استخدام أو تعديل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من أسي أو تلفًا أثناء الشحن.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها.
ملاحظة: لا تتوفر خدمة الاسترجاع عبر صالات عرض، حيث إن أسي تعمل حصريًا عبر موقعها الإلكتروني.
سياسة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستباشر أسي إجراءات استرداد المبلغ.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تحتفظ أسي بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد لا يتوافق مع هذه السياسة.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، قد يتم:
استبدال المنتج، أو - يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تحتفظ أسي بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد لا يتوافق مع هذه السياسة.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، قد يتم:
- استبدال المنتج، أو
- استرداد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم التوصيل.
الشروط والأحكام
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.
- يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي لجميع طلبات الاسترجاع.
- لا توفر أسي حاليًا خدمة استبدال المنتجات، ويجب في حال الموافقة على الاسترجاع إتمام عملية شراء جديدة.
- الطلبات التي يتم تسليمها خارج المملكة العربية السعودية قد تستغرق وقتًا إضافيًا لإجراءات الاستلام أو الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد للمنتجات التالية:
- الطلبات الخاصة والمنتجات المصنوعة حسب الطلب
- الأقمشة والمواد المختارة للتخصيص
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها
- المنتجات التي تم تغييرها أو غسلها
سياسة الدفع
- يتم دفع قيمة الطلب كاملة عند إتمام الشراء عبر الموقع الإلكتروني.
- جميع الأسعار معروضة بالعملة المحلية وتشمل أي ضرائب مطبقة.
- يتم تأكيد الطلب وبدء التصنيع بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
سياسة الخصوصية – أسي
تحترم أسي خصوصية عملائها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند زيارة أو استخدام الموقع الإلكتروني.
باستخدامك لموقع أسي، فإنك تقرّ بموافقتك على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بـ أسي، سواء عند تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التواصل معنا.
البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدامك للموقع:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- عنوان الشحن
- معلومات الطلب والمنتجات المختارة
- أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعًا عبر نماذج التواصل
لا تقوم أسي بجمع أي بيانات شخصية دون علم المستخدم أو خارج نطاق الغرض المعلن.
الغرض من جمع البيانات
يتم جمع البيانات الشخصية واستخدامها للأغراض التالية فقط:
- التواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو الاستفسارات
- تحسين تجربة المستخدم والخدمات المقدمة
- معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء
- الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة
الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على:
- موافقة المستخدم
- تنفيذ عقد (إتمام الطلب)
- الالتزامات النظامية المفروضة على أسي
مشاركة البيانات
لا تقوم أسي ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
قد تتم مشاركة البيانات فقط مع أطراف موثوقة وضرورية لتقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
وذلك في حدود الغرض المطلوب فقط، مع التزامهم بحماية البيانات.
الدفع الإلكتروني
تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
لا تقوم أسي بتخزين أو حفظ بيانات بطاقات الدفع، وتخضع هذه العمليات لسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي الدفع.
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ أسي بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال للمتطلبات النظامية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
حقوق المستخدم
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق للمستخدم:
- طلب الاطلاع على بياناته الشخصية
- طلب تصحيح أو تحديث بياناته
- طلب حذف بياناته، متى ما كان ذلك نظاميًا
- سحب الموافقة على معالجة البيانات (دون الإخلال بالالتزامات النظامية)
مكن ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال أدناه.
حماية البيانات
تتخذ أسي جميع التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
نقل البيانات خارج المملكة
لا يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية إلا عند الضرورة وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية والضوابط المعتمدة.
التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ أسي بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تعديل.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر: info@assiie.com
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون محاكم المملكة هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.